SNS問い合わせ・
対応管理PoC
複数SNSのコメント・DMを集め、
返信と引き継ぎを一つの流れへ。
対象SNSのコメントとDMをまとめ、ブランドルールに沿ったAI返信候補、担当者の確認、店舗・専門担当への引き継ぎが実務で回るかを確かめます。
- 小売・EC
- 飲食・サービス
- 複数店舗・ブランド
このPoCが役立つ、
現場の困りごと
機能から選ぶのではなく、いまの業務で起きている詰まりに近いかを確認してください。
SNSごとに画面を行き来する
投稿、コメント、DM、問い合わせの確認場所が分かれ、担当者が手作業で対応状況を管理している。
返信の速さと品質にばらつきが出る
ブランド表現や案内ルールを確認しながら返信するため、担当者によって内容と時間が変わる。
未対応・対応中・完了が見えない
別担当者が返信したか、確認待ちか、フォローが必要かを共有できず、重複や漏れが起きる。
このPoCで、
まず3つを試す
完成製品の機能を一通り見るのではなく、実際の業務で判断したい3つの論点に絞ります。
窓口一元化
対象SNSの投稿、コメント、DMを一つの一覧へ集め、担当と対応状況を追えるか試します。
AI返信候補
ブランドルールとFAQを参照し、担当者が確認・修正できる返信案を生成します。
対応漏れ防止
優先度、担当者、期限、エスカレーションを設定し、未対応の会話を見える化します。
現在の業務、使えるデータ、確かめたい場面を伺い、最初の検証テーマを絞ります。
業務の流れを、
画面で具体化する
チャネル横断の受信一覧から、顧客との会話、AI返信候補、確認状況までを同じ画面で追い、返信と引き継ぎが滞らないかを試します。
横にスワイプして画面全体を確認できます
相談から、
すぐに試せる形へ
大きな要件定義から始めず、いま試したい業務と必要な範囲を合わせます。
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01LISTEN
現状と試したい業務を伺う
現在の流れ、困りごと、最初に確かめたい場面を共有いただきます。
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02FIT
画面・データ・連携を合わせる
PoCの土台を使い、貴社の入力項目、判断条件、既存環境へ合わせます。
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03TRY
実際の業務で試す
PoCを使い、効果、使い方、残る課題、本番化する場合の条件を確認します。
試した結果を、
本番の仕組みへ広げる
PoCで効果と条件を確認した後は、必要な連携、権限、運用、分析を加えて段階的に本番化できます。
CRM・リード管理
問い合わせ履歴を顧客情報や商談状況へつなぎます。
投稿承認・配信管理
下書き、確認、予約投稿をブランドや店舗単位で管理します。
キャンペーン分析
投稿や返信から反応、流入、問い合わせ内容を集計します。
店舗・担当者連携
内容に応じて担当店舗や専門チームへ会話を引き継ぎます。
自動送信より先に、確認と引き継ぎの境界を確かめる
対象チャネル、ブランドルール、担当分担を一つの画面に置き、AI返信候補が現場で使えるかを確かめます。
- 01 複数チャネルの取得
- 02 返信ルールと承認
- 03 担当・期限・優先度
相談前によくある質問
まだ要件が固まっていなくても相談できますか？
はい。現在の業務と、まず試したい場面を伺い、画面・データ・連携のうちPoCで確かめる範囲を一緒に整理します。
既存システムや手元のデータを使えますか？
利用可能なデータ、接続方法、個人情報や権限の条件を確認して判断します。初期は架空データや匿名化データ、ファイル連携から試す方法も選べます。
PoCの範囲や費用はどのように決まりますか？
試したい業務、必要な画面、データ、既存システムとの連携、確認したい成功条件によって決まります。固定パッケージではなく、相談後に必要な範囲を整理します。
PoCの後に本番開発まで依頼できますか？
はい。PoCで確認した業務フローと課題を引き継ぎ、権限、セキュリティ、データ移行、運用、追加機能を含む本番化へつなげられます。
すべての返信を自動送信する仕組みですか？
PoCでは、AIが候補を作り担当者が確認する範囲と、自動で返してよい定型案内の範囲を分けて試します。個別判断が必要な内容は有人対応へ引き継ぎます。
PoCを、相談で終わらせない
検証の入口から本番化まで、業務とシステムの両方を同じチームでつなぎます。
業務整理から始められる
企画書がなくても、現在の業務と試したい場面から検証内容を整理します。
AI・予約・データ連携を横断
画面だけでなく、既存システム、データ、権限、現場運用まで合わせて考えます。
本番化と継続改善まで接続
PoCで得た知見を引き継ぎ、本番設計、開発、運用改善へ段階的に広げられます。
SNS対応を、
自社の運用で試す
対象SNS、現在の返信ルール、確認・引き継ぎの流れを伺い、PoCで試すチャネルと対応範囲を整理します。
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01
対象チャネルと問い合わせまず集めたいSNS、コメント・DM、取得する情報
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02
返信ルールとAI参照情報FAQ、ブランド表現、商品・店舗情報、人が確認する範囲
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03
担当と引き継ぎ条件未対応・確認待ち・完了の定義、店舗や専門担当へ戻す条件
