顧客情報プライバシーポリシー

第1条定義

本ポリシーにおいて、以下の用語は次に定める意味を有するものとします。

当社

有限会社ラビローを指します。当社は、「顧客情報（個人情報）の管理者」または「顧客情報（個人情報）の管理者兼処理者」として、自らまたは第三者に委託して情報の処理を行います。

お客様

当社の製品・サービスに関心をお持ちの個人または法人、現在ご利用中の個人または法人、ならびに当社が業務上または取引関係等に基づき探索し、連絡を取った個人または法人をいう。

本ポリシーにおいて、お客様とは顧客情報（個人情報）の主体であり、顧客情報（個人情報）を当社に提供・共有する正当な権限を有する者をいう。

顧客情報

お客様が当社に提供した一切の情報およびデータを指し、以下を含みますがこれらに限定されません。

1. (i)個人情報保護法に基づく個人情報
2. (ii)関連する法人に関する情報
3. (iii)顧客とのやり取り、相談内容、サービス利用に関する情報

顧客情報の処理

顧客情報に対して行われる一切の行為をいい、収集、記録、分析、保存、修正、暗号化、複製、共有、送信、提供、譲渡、削除、破棄の行為を含みますが、これらに限定されません。

第2条処理目的

当社は、以下の場合において顧客情報の処理を行います（以下、総称して「顧客情報の処理目的」という）。

1. (i)製品・サービスの提供：お客様との契約内容に基づき、製品およびサービスを提供するために、お客様からご提供いただいた顧客情報を利用します。
2. (ii)顧客関係管理：顧客アカウントの管理、各種ロイヤルティプログラムの運用、ならびに製品・サービス提供の前後および提供期間中における顧客対応・サポート。
3. (iii)当社の製品・サービスに関して、顧客からの要望・問い合わせ・フィードバックを受領した場合、または関連する問題が発生した場合に、迅速に顧客へ連絡し、適切なサポートを提供すること。
4. (iv)お客様からの苦情や法的要求の受付および解決。
5. (v)製品・サービスの品質および要望・苦情対応プロセスに関する顧客満足度について、通知の送付および満足度調査を実施すること。
6. (vi)サービスの個別最適化および製品・サービスの品質向上を目的として、顧客体験を分析・改善する。技術、UI、ウェブサイト、アプリケーションの改善を行い、ユーザー体験の最適化を図ります。
7. (vii)社内における研究、開発および運用、各部門の生産・事業・運営活動の有効性評価、ならびに市場調査。
8. (viii)製品・サービスの広告および宣伝。
9. (ix)管轄国家機関からの要請、または現行法令の規定に基づき、顧客情報を提供すること。
10. (x)法令の規定に反しないその他目的。

第3条情報の取り扱い方法

顧客情報の収集方法

当社は、以下の方法により情報を収集することがあります。

1. (i)当社公式ウェブサイト（rabiloo.com、rabiloo.co.jp、rabiloo.com.vn）を通じた入力。
2. (ii)お客様またはお客様の正当な代理人から、当社の製品・サービスに関する相談や問い合わせがあった場合に、電子メール、電話、またはその他の直接的な連絡手段を通じて対応すること。
3. (iii)契約の締結および履行の過程における取得。
4. (iv)名刺、ウェブサイト、公開情報源、会議、カンファレンス、ソーシャルメディア、イベント、セミナー、アンケート等を含むがこれらに限定されないその他の手段。
5. (v)適法かつ法令に適合した形で、各種機関、第三者、または仲介アプリケーション・サービスを通じて行うこと。
6. (vi)法令により認められているその他の方法による顧客情報の取得。

顧客情報の保存

顧客情報は当社のデータベースシステムに保存され、また、本ポリシー第2条に定める目的を達成するため、現行法令を遵守する範囲内において、当社のグループ会社、当社と資本関係を有する企業、ならびに当社のパートナー、サービス提供者および顧客のデータベースシステムに保存される場合があります。

顧客情報の共有

顧客情報は、第2条に定める目的の遂行および法令の規定に基づき、コンサルタント、監査法人、弁護士、公証人、製品・サービス提供者、情報技術ソリューション、ソフトウェア、アプリケーション、決済サービス、運営サービス、人事管理サービスの提供者、またはその他の第三者に対して共有される場合があります。

顧客情報の越境移転

第2条に定める目的を達成するために顧客情報を国境を越えて移転する必要がある場合、当社は、現行の法令を遵守してこれを実施するものとします。

当社は、顧客情報の処理を行うために、技術的措置、法的措置、各種組織におけるセキュリティモデル、国際的な認証等を含む（これらに限定されません）各種のセキュリティ対策を講じます。

第4条顧客情報の処理開始時期および処理終了時期

顧客情報は、当社が顧客情報を取得し、法令に基づく適切な法的根拠により処理を行うことが可能となった時点から、顧客が当該顧客情報の削除、廃棄または撤回を求める時点までの間、当社により処理されます。

ただし、法令に別段の定めがある場合、または管轄国家機関からの要請がある場合には、顧客が顧客情報の削除、廃棄または撤回を求めた後であっても、当社は引き続き顧客情報を保存、処理または提供することがあります。

また、当社は、顧客からの要請がない場合であっても、当社の内部管理上の必要性または法令の規定に基づき、顧客情報の削除または廃棄を自主的に行うことがあります。

第5条お客様の権利と義務

お客様の権利

1. (i)顧客は、顧客情報の処理活動について知る権利を有します。
2. (ii)顧客は、顧客情報の処理について同意するか否かを選択する権利、ならびに当該同意を撤回する権利を有します。
3. (iii)顧客は、顧客情報の訂正を請求する権利を有します。
4. (iv)顧客は、顧客情報の削除、処理の制限、または処理に対する異議を申し立てる権利を有します。
5. (v)顧客は、当社が顧客情報を違法に売買した場合、法令に基づき、苦情申立て、告発、訴訟の提起、ならびに損害賠償を請求する権利を有します。
6. (vi)顧客は、法令の規定に基づき、顧客情報を保護するための措置または解決策の実施を、管轄国家機関に求める権利を有します。
7. (vii)顧客は、法令、ポリシー、ならびに当社と顧客との間で締結された合意・約束に基づくその他一切の権利を有します。

お客様の義務

1. (i)顧客は、顧客情報の処理に関連する法令および当社の規定を遵守する義務を負います。
2. (ii)顧客は、顧客情報を真実かつ正確に提供する義務を負います。顧客が不正確または虚偽の情報を提供したことにより生じた責任について、当社は一切責任を負いません。
3. (iii)顧客が第三者（個人または法人）の情報・データを提供する場合、当該データ主体から法令に基づく許可および同意を取得していることを保証し、これに関連する一切の責任を負うものとします。この場合、当社は一切の責任を免除されます。
4. (iv)顧客は、顧客情報に関連する問題が発生した場合、当社、管轄国家機関、または第三者と協力する責任を負います。
5. (v)顧客は、他の個人または法人の情報・データを尊重し、保護する義務を負います。
6. (vi)顧客は、自ら作成・提供した情報・データについて責任を負うものとし、顧客の過失により当該情報・データが漏えいまたは侵害された場合には、その責任を自ら負うものとします。
7. (vii)顧客は、当社および関係当事者による法的権利および義務の履行を妨害または阻害してはなりません。
8. (viii)顧客は、国家、関係機関、組織、または第三者の合法的な権利および利益を侵害してはなりません。その他、法令、ポリシー、ならびに当社と顧客との間で締結された契約または合意に基づく義務を負うものとします。

第6条想定される不測の結果および損害

当社は、お客様情報が不正にアクセス、利用、または第三者に開示されることを防止するため、さまざまな情報セキュリティ対策を講じています。ただし、いかなる方法であっても、情報・データに関するリスクを完全に排除することはできません。例えば、以下のような場合を含みますが、これらに限定されません。

• 取引先、パートナー、顧客、その他第三者による違反行為
• 顧客情報の処理過程におけるハードウェア・ソフトウェアの不具合、設定ミス
• 当社の管理能力を超えるセキュリティ上の脆弱性、またはハッカー攻撃による顧客情報の漏えい
• 第三者による当社施設への不正侵入
• 火災、自然災害、暴動、ストライキ等

したがって、当社は顧客情報を完全に機密として保護することを保証するものではありません。お客様は、当社に情報・データを提供するにあたり、当該情報・データに関して発生し得るリスクについて十分に理解しているものとします。また、お客様は、これらのリスクが発生する可能性を了承・受諾し、顧客情報に関するリスクまたは損害が発生した場合であっても、当社に対していかなる金銭的補償も請求しないものとします。

第7条準拠法および管轄裁判所

本ポリシーは、ベトナム法に基づいて作成され、解釈および適用されるものとします。

顧客情報に関する一切の紛争については、ベトナムの裁判所において解決されるものとします。

第8条顧客情報に関するお問い合わせ・請求の受付窓口

部署

Rabiloo 営業部

メール

[email protected]

電話

(+84) 90-1134-886

第9条本ポリシーの同意の確認

本ポリシーの内容に同意するボタンをクリックすること、またはその他の方法により当社に顧客情報を提供する行為をもって、顧客は本ポリシーの内容すべてに同意したものとみなされます。

顧客は、本ポリシーの内容をすべて読み、十分に理解したうえで、いかなる内容についても異議を述べないことを保証します。

また、顧客による本ポリシーへの同意に関する確認内容は、顧客情報の保存期間終了後も、最低6か月間は保存されるものとします。