小売・サービス業のソリューション予約システム
予約の受付と担当の割り振りを、
店長の手から仕組みに
電話の予約に出るたびに接客の手が止まり、誰がどの予約を受けるかは店長が振り分ける。店が増えるほど、予約の受け方も来店前の準備も店と人で変わっていきます。Rabilooは、お客様が自分で予約し、担当を仕組みが割り当て、来店前にお客様のことがそろう予約システムを、店の進め方に合わせて作ります。
予約システムを相談するご相談の前提
-
店の決まり
既製品に
ない、 担当の店の 決まりを 組み込む 順番、 Webで 受ける 枠、 電話を 残すか どうかを、 既製品に 合わせず 店の 進め方で 決めます -
お客様
スマートフォンが
苦手な 電話でお客様も、 置いていかない 受ける 枠を 残し、 字の 大きい、 見やすい 画面で 作ります -
データ
予約と
履歴を、 予約サイトに自社の データとして 持つ 預けず、 お客様の 来店履歴や 指名を、 自社の 店と 本部で 使えます
予約の受け方と前日の準備が、
店と人で変わっていく
1件の予約は、受付から担当の割り振り、来店前の準備、本部での確認まで、何人もの手を通ります。店が少ないうちは回っていた受け渡しが、店と人が増えるほどそろわなくなります。
どこから手を付けるかが決まっていなくても、今の予約の入口と台帳、担当の割り振り方を見れば、最初に整える範囲は絞れます。
予約から当日の接客まで、
全店で同じ形に
予約の受付、担当の割り当て、来店前の準備、本部での確認を、1つの仕組みにまとめます。どこを自動にして、どこに人を残すかは、店の進め方に合わせて決めます。
画面：
- 店：さくら通り店
- メニュー：初回 60分
- 日時を選ぶ
- 担当者
お客様の予約画面
電話を
-
01
お客様が、
自分で 店・メニュー・日時・担当者を、お客様がWebやアプリで選びます。電話が混んでいても、すべてのメニューがお客様の目に入ります。電話で受ける枠や、店からの確認の連絡を残すこともできます。選んで 予約する
- 接客の
順番 - ヤマダ → スズキ → タナカ
- 出勤
- タナカは 14:00 から
- ベッドの
空き - 14:00 は 1台
店の予約台帳
店長が
-
02
予約を、
スタッフに 接客の順番、出勤、施術の枠やベッドの空きに合わせて、担当を仕組みが決めます。人が振り分けないので、不公平も生まれません。自動で 割り当てる
- 11:00モリ様指名
- 14:00アベ様初回
- 16:30キタ様再来
- 問診
- 右肩の
こり。 デスクワーク - ご希望
- 静かに
過ごしたい - 指名・
NG - 指名 スズキ ／ 強めの圧は
NG - 前回の
メモ （スズキ・10/08） - 右腕が
上がりにくい。 次回は 首まわりから
来店前のお客様の情報
メモを
-
03
来店前に、
お客様の 問診やカウンセリング、「静かに過ごしたい」などの希望、来店の履歴、指名やNGの設定、前回の担当者のメモが、予約と一緒に並びます。ことが そろう -
04
スタッフは、
自分の 予約が入ると知らせが届き、店全体の予約状況や自分の出勤を確かめられます。施術が終わったら、その場でメモを残せます。スマートフォンで 店の 予約を 見る
- さくら通り店 新規 次回
- 駅前店 土曜は満席 新規 次回
- 川沿い店 新規 次回
- 北口店 新規 次回
本部の全店の画面
店ごとの
-
05
本部で
全店を 全店の予約状況や、新しいお客様・次回の予約の割合を店ごとに比べます。満席の店のお客様が、空いている別の店を選んで予約することもできます。見て、 店を またいで 予約を 回す
始める前に、
4つの指標で店の今を測る
効果は、始める前にお客様と決めた4つの指標で測ります。指標ごとに、今の数値、目標、確かめる人を決めます。
自分で入れた予約の割合
全部の
1日の予約の電話の件数
店が
前日の準備にかかる時間
明日の
次回の予約が入っている割合
その月に
4つの指標は、店と本部のご担当者と事前に決めます。店の数とつなぐ仕組みで範囲が変わるため、個別にお見積もりします。
始める範囲を相談する1つの店の予約と割り当てから始め、
一段ずつ広げる
-
01
店の今が分かる
予約の入口（電話・LINE・予約サイト）、台帳、スタッフの割り当て方、使っている会計や会員の仕組みを確かめます。
- 予約の入口
- 台帳
- 割り当て方
- 会計・会員
-
02
始める店と指標が決まる
試す店を選び、4つの指標の今の数値を記録します。
- 試す店
- 4つの指標
- 今の数値
-
03
1つの店で、予約と割り当てから使える
お客様の予約の画面、店の予約台帳、スタッフへの自動の割り当てから始めます。
- 予約の画面
- 予約台帳
- 自動の割り当て
-
04
問診・履歴とスタッフの画面につながる
事前の問診や希望、来店の履歴と、スタッフのスマートフォンの画面を足します。
- 問診・希望
- 来店の履歴
- スタッフの画面
-
05
本部の画面とほかの店へ広がる
全店の予約を比べる本部の画面を足し、設定を写してほかの店へ広げます。
- 本部の画面
- 設定を写す
- ほかの店
整骨院とリラクゼーションサロンで、
予約の仕組みを育ててきた
医療・ヘルスケアの院と、小売・サービス業の店。入口の違う2つの事業者で、予約と担当の割り当て、店と本部の画面を作ってきました。
社内でご検討いただくための
条件をまとめました
記載は検討の項目です。対応の可否と方式は、今の予約の仕組みとつなぐものを確認したうえでご提案します。
予約の仕組みとあわせて、
近い入口から確認する
予約システムに関するよくあるご質問
Q今の予約サイトや予約の台帳から移せますか？
移せる範囲を、始める前に確かめます。お客様の情報、来店の履歴、これからの予約のうち、どこまでをどの形で移すかを決めてから作業に入ります。
Q既製の予約システムや予約サイトとは、何が違いますか？
担当の順番、Webで受ける枠、電話を残すかどうかを、既製品に合わせず店の進め方に合わせて作ります。予約と来店の履歴は、自社のデータとして店と本部で使えます。
Q電話の予約は残せますか？
はい。電話で受ける枠を残せます。電話で受けた予約も、店の予約台帳に同じように並びます。
Q1つの店から始められますか？
はい。1つの店で、お客様の予約の画面、店の予約台帳、スタッフへの自動の割り当てから使い始め、設定を写してほかの店へ広げます。
Q会計（POS）や会員の仕組みとつなげますか？
使えるものはつなぎます。今の会計や会員の仕組みが出せるデータを先に確かめ、つなぎ方を決めます。入れ替えが必要な場合だけご提案します。
Q作ったあとの運用と保守も頼めますか？
はい。障害時の対応、機能の追加、店を増やすときの作業まで、同じチームで続けられます。分担は始める前に決めます。
Q費用はどのように決まりますか？
店の数、メニューと割り当ての決まり、つなぐ会計や会員の仕組みで変わるため、個別にお見積もりします。
今の予約の受け方を、
お聞かせください
どの店から始めるか決まっていなくても構いません。いまの予約の入口と台帳、スタッフの割り当て方から、最初に整える範囲を一緒に考えます。
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01
今の予約の受け方と困りごと電話・LINE・予約サイトの受付、台帳への書き写し、担当の振り分け、前日の準備で手がかかっていること
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02
予約サイト・台帳・会計や会員の仕組み使っている予約サイトや予約の台帳、会計（POS）、会員やポイントの仕組み
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03
始める店と順番最初に使う店、広げる順番、運用と保守の分担
