小売・サービス業のソリューション店舗アプリ
集めたお客様を、 一度きりで終わらせず、
リピートにつなげる仕組みに
広告やチラシ、予約サイトで集めたお客様も、次に来る理由が届かなければ、一度きりで終わります。会員の来店や購買の記録は店ごとにばらばらで、誰が常連で、誰が離れかけているのかも分かりません。Rabilooは、会員証・ポイント・クーポン・お知らせを1つにまとめ、来店のたびに開いてもらえる店舗アプリを、店の進め方に合わせて作ります。
店舗アプリを相談するご相談の前提
-
データ
会員の
来店と 今の購買を、 自社の データとして 持つ POSや 予約と つなぎ、 誰が いつ 来て 何を 買ったかを、 自社の 店と 本部で 使えます -
使われ方
開く
理由の 会員証やある 機能から 作る ポイントなど、 来店の たびに 使う 機能から 始め、 通知だけに 頼りません -
続ける
公開した
あとも、 OSの同じ チームで 育てる 更新への 対応や 機能の 追加を、 開発した チームが 続けて 受け持ちます
一度来たお客様が、
リピートにつながらない
来店のたびに会員として記録され、次に来る理由がその人に届く。この流れがどこかで切れていると、集めたお客様は一度きりで終わります。
どこから手を付けるかが決まっていなくても、今の会員証やポイントの配り方と、使っているPOSや予約の仕組みを見れば、最初に整える範囲は絞れます。
来店のたびにアプリを開き、
常連に育つ形に
会員証、ポイントとクーポン、お知らせ、来店の記録を、1つのアプリにまとめます。来店のたびに開く理由をつくり、リピートしてくれるお客様を店と本部で見えるようにします。
画面：
デジタル会員証
見せるだけで、
- 01デジタル
会員証 レジや受付でアプリの会員証（バーコードやQR）を見せるだけで、来店と購買がその会員に記録されます。会員証の忘れや作り直しがなくなります。
クーポンとお知らせ
次に
- 02ポイントと
クーポン 来店や購入でポイントがたまり、クーポンはアプリで受け取って使います。使われた数は仕組みが数えます。 - 03チラシと
お知らせ、 チラシやお知らせをアプリで届け、近くの店や空いている別の店を探せます。予約のある業態は、予約システムとつなぎます。店舗検索
本部の会員の画面
離れかけた
- 04常連が
見える 会員ごとの来店の回数、最後に来た日、前回の担当や好みを、店と本部で見られます。しばらく来ていないお客様にだけクーポンを届けることもできます。
来店のあとのレビュー
声を、
- 05アプリの
中で、 来店のあとのレビューや意見をアプリで受け取り、外の口コミサイトより先に店が拾います。お客様の 声を 受け取る
始める前に、
4つの指標で店の今を測る
効果は、始める前にお客様と決めた4つの指標で測ります。指標ごとに、今の数値、目標、確かめる人を決めます。アプリの前に会員の記録がそろっていない店は、紙のポイントカードやPOSの記録から近い値を取ります。
会員証を見せたお客様の割合
その月に
2回目の来店の割合
初めて
クーポンが使われた割合
配った
しばらく来ていない会員の数
最後の
4つの指標は、店と本部のご担当者と事前に決めます。店の数と使う機能、つなぐ仕組みで範囲が変わるため、個別にお見積もりします。
始める範囲を相談する1つの店の会員証から始め、
一段ずつ広げる
-
01
店の今が分かる
会員証やポイント、チラシ、クーポンの配り方と、使っているPOS・予約の仕組みを確かめます。
- 会員証・ポイント
- 販促の届け方
- POS・予約
-
02
始める店と指標が決まる
試す店を選び、4つの指標の今の数値を記録します。
- 試す店
- 4つの指標
- 今の数値
-
03
1つの店で、デジタル会員証とポイントから使える
来店を会員に結びつけるところから始めます。
- デジタル会員証
- ポイント
-
04
クーポン・お知らせと、常連が見える画面につながる
会員の来店の記録をもとに、届ける相手を選べるようにします。
- クーポン
- お知らせ
- 会員の画面
-
05
本部の画面と、ほかの店へ広がる
全店の会員を見る本部の画面を足し、ほかの店へ広げます。
- 本部の画面
- ほかの店
ドラッグストアとサロンで、
会員アプリを育ててきた
小売のチェーンと、サービス業の店の両方で、会員アプリを開発し、公開したあとも機能を足してきました。
社内でご検討いただくための
条件をまとめました
記載は検討の項目です。対応の可否と方式は、今の会員の仕組みとつなぐPOSや予約を確認したうえでご提案します。
会員の仕組みとあわせて、
近い入口から確認する
店舗アプリに関するよくあるご質問
QLINE公式アカウントや既製のポイントアプリとは、何が違いますか？
会員証、ポイント、クーポン、お知らせを、自社のアプリとして店の決まりのまま作ります。来店と購買の記録は自社のデータとして持ち、POSや予約とつなぎます。今お使いのLINEなどをどう残すかは、始める前に一緒に決めます。
Q今のポイントカードや会員の情報を移せますか？
移せる範囲を、始める前に確かめます。会員の情報、ポイントの残高、来店の記録のうち、どこまでをどの形で移すかを決めてから作業に入ります。
QPOSやレジとつなげますか？
今のPOSやレジが出せるデータを確かめたうえで、つなぎ方を決めます。会員証の番号で、来店と購買を会員に結びつけることを目指します。
Q1つの店から始められますか？
はい。1つの店で、デジタル会員証とポイントから使い始め、クーポンとお知らせ、本部の画面へと広げます。
QiPhoneとAndroidの両方で使えますか？
お客様のアプリは、iPhoneとAndroidの両方に向けて作ることを前提にしています。対応するOSの版は、始める前に決めます。店と本部の画面は、ブラウザで使います。
Q公開したあとの更新と保守も頼めますか？
はい。OSの更新への対応や機能の追加を、開発したチームが続けて受け持てます。どこまでを任せていただくかは、始める前に決めます。
Q費用はどのように決まりますか？
店の数、使う機能、つなぐPOSや予約の仕組み、移す会員の情報で変わるため、確かめたうえで個別にお見積もりします。
今の会員と
リピートの取り組みを、
お聞かせください
どの店から始めるか決まっていなくても構いません。いまの会員証やポイント、販促の届け方から、最初に整える範囲を一緒に考えます。
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01
今の会員とリピートの取り組みと困りごと会員証やポイントの配り方、クーポンやお知らせの届け方、常連の見分け方で手がかかっていること
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02
使っている会員の仕組み・POS・予約・LINEなど今の会員証やポイントの仕組み、POS・レジ、予約の仕組み、LINEなどお客様への連絡の手段
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03
始める店と順番最初に使う店、広げる順番、公開したあとの更新と保守の分担
