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業界サロン・美容院・フィットネス

接客の良さを残し、
予約と顧客情報が
つながる運営へ

予約、会員、利用履歴、担当メモが複数のツールや店舗に分かれると、確認と引き継ぎが負担になります。いまの接客を変えずに、必要な情報がつながる形を設計します。

店舗運営について相談する
  • 予約・会員・履歴をつなぐ
  • 既存ツールと連携
  • 一部店舗から検証
LINEで希望日時とメニューを聞き取り、空き枠の提案から仮予約、スタッフへの引き継ぎまでを一画面で行う予約受付の管理画面
LINE予約受付PoCの画面例。数値は架空データです
相談の前提対象店舗が未定でも始まるいまの予約経路と顧客情報の確認から
最初の範囲一店舗・一業務から全店同時の切り替えは前提にしない
既存システム予約サイト・POSは入れ替えない取得できるデータと連携方法を先に確認
業務の詰まり

詰まる場所は、
だいたい決まっている

サロン・美容院・フィットネスのご相談で挙がるのは、ほとんどが次の4つの業務です。接客を優先した個別対応が積み重なり、店舗と会員が増えるほど確認と調整の時間が増えていきます。

予約・空き枠

いま
電話、Web、外部予約サイトの予定を照合し、空き枠と担当を調整する作業が増える
このまま増えると
変更やキャンセルのたびに、複数の画面と担当者へ確認が要る

顧客・会員情報

いま
来店履歴、施術・利用内容、好み、申し送りがまとまらず、担当変更時の確認に時間がかかる
このまま増えると
顧客の希望が個人メモに残り、店舗をまたぐと情報が途切れる

接客と引き継ぎ

いま
提案、説明、フォロー、シフト調整の進め方が担当者ごとに違い、店舗全体で共有しにくい
このまま増えると
うまくいった接客を、他の担当や店舗へ写せない

来店後のフォロー

いま
会員情報や利用履歴はあっても、次回提案や連絡の対象を判断できる形になっていない
このまま増えると
どの対応を続けるべきか、検証できないまま増えていく

どの業務から手を付けるかが決まっていなくても、いまの予約経路と顧客対応を見れば、最初に確かめる範囲は絞れます。

詰まっている業務を相談する
あてはまる運営

サービスの形態に合わせて、
先に整える業務は変わる

予約方法、メニュー・プラン、担当制、来店頻度、既存システムによって、優先する業務は異なります。

美容院・理美容予約・担当・施術履歴・商品・再来店をつなぐ
サロン・リラクゼーションメニュー・指名・回数券・顧客メモを整理する
フィットネス・スクール会員・プラン・予約・利用履歴・継続案内を整理する
多店舗・フランチャイズ共通情報・現場裁量・本部報告・権限を設計する
小さく確かめる

店舗と業務を絞り、
現場で使えるか確かめる

すべてを一度に置き換えず、接客への効果と運用条件を確認しやすいテーマから試します。

店舗をまたぐ予約変更について、各店舗の空き枠、会員履歴、スタッフ候補を表示した予約・会員管理の画面

予約・会員管理

空き枠、担当者、メニュー・プラン、会員情報をつなぎ、予約の確認と変更対応を回せるか試します。

確認：予約導線／例外／操作性
対応記録の一覧、確認状況、音声再生、AIが構造化したメモを表示した記録管理の画面

顧客カルテ・利用履歴

利用内容、好み、担当メモ、申し送りを整理し、次回の接客へ安全に活かせるか検証します。

確認：項目／権限／同意
店舗別の売上、予約、顧客、在庫のKPIと推移、店舗ランキングを表示したダッシュボードの画面

シフト・店舗ダッシュボード

予約、スタッフ稼働、会員・プラン状況を店舗・期間別に表示し、運営判断へ使えるか確認します。

確認：指標／更新頻度／権限
複数SNSの統合受信箱、対応状況、顧客との会話、AI返信候補を表示した問い合わせ対応の画面

フォロー・AI業務支援

予約案内、問い合わせの一次対応、記録の要約など、対象業務と人が確認する範囲を絞って試します。

確認：精度／データ／確認責任

どのテーマから試すかが決まっていなくても、いまの予約・会員・顧客対応から候補を絞れます。

確かめる範囲を相談する
進め方

人にしかできない接客は残し、
情報共有と定型業務を支える

予約から来店、施術・利用、会計、フォローまでを確認し、人が判断する部分と、システムで揃える部分を分けて設計します。

  1. 01

    接客と顧客導線の全体像が分かる

    予約、受付、サービス提供、会計、フォローと既存ツールの関係を確認します。

    • 予約経路・空き枠
    • 会員・顧客情報
    • メニュー・プラン
    • 担当・シフト
  2. 02

    全店で揃える情報が決まる

    全店舗で揃える情報、人に残す判断、変更・キャンセル時の対応方法を決めます。

    • 顧客・店舗マスタ
    • 予約・担当ルール
    • 役割・権限
    • 申し送り・通知
  3. 03

    予約と顧客情報がつながる

    既存の予約、POS、会員管理を確認し、管理画面・アプリ・連携を構築します。

    • API・ファイル連携
    • 予約・会員画面
    • スタッフアプリ
    • 店舗ダッシュボード
  4. 04

    接客への効きを見て広げられる

    一部店舗・業務で使い方を確かめ、入力負担と接客への活かしやすさを見ながら広げます。

    • PoC・試行運用
    • 定着支援
    • 改善バックログ
    • 追加開発・保守
近い事例

同じ詰まりを、
先に解いた現場から

業種は異なっても、予約経路の分散や、店舗をまたぐ顧客情報の途切れという詰まりは共通しています。

もみ徳のお客様とRabilooの導入事例の様子
多店舗のリラクゼーション 予約・会員管理を起点に、多店舗の現場と改善を継続

予約と会員管理から着手し、店舗が増えても現場が回る仕組みへ段階的に広げました。
予約、会員情報、来店履歴を一つの画面で扱う業務システムの利用イメージ
予約・会員・来店履歴 複数経路の予約と会員履歴を、店舗で使える一つの流れへ

経路ごとに分かれていた予約と会員情報をまとめ、店舗で確認できる形にしました。

自社に近いのがどの事例かわからない段階でも、いまの店舗業務からお話しいただければ、近い進め方をご説明できます。

近い進め方を相談する
関連する課題

店舗運営の課題を、
近い入口から確認する

多店舗運営、予約・会員管理、売上・顧客体験など、いまの詰まりに近いページへ進めます。

01多店舗・多拠点多店舗・多拠点運営店舗ごとの状況と本部の判断材料をつなぐ 02予約・会員予約・会員管理予約経路、会員情報、利用履歴の分断を見直す 03売上・顧客体験売上・顧客体験顧客情報とフォローを次の接客へ活かす
よくあるご質問

サロン・フィットネスのDXに関する
よくあるご質問

既存の予約・POS・会員管理と現場運用を確認し、一部店舗や業務から段階的に進めます。

Q既存の予約サイトやPOSを残せますか？
A

可能です。取得できるデータ、APIやファイル連携、現在の運用を確認し、残す仕組みと追加する機能を分けて設計します。

Q店舗やスタッフごとに運用が違っていても相談できますか？
A

可能です。予約、担当、メニュー・プラン、顧客情報、申し送りの方法を確認し、共通化する項目と現場に残す裁量を分けます。

Q一部の店舗や業務だけで試せますか？
A

はい。店舗、利用者、対象業務を絞り、予約導線、入力負担、データ連携、例外対応を確認してから拡張できます。

QAIによる問い合わせ対応や記録要約も可能ですか？
A

対象業務、利用できるデータ、期待する出力、人が確認する範囲を定めたうえで検証できます。顧客情報の扱いと運用条件も合わせて確認します。

お問い合わせ

店舗運営の詰まりを、
お聞かせください

必要な機能や連携先が未整理でも問題ありません。現在の予約、会員・顧客管理、スタッフ運営、フォローから、最初に見直す範囲を一緒に考えます。

ご相談で整理すること
  1. 01
    確かめる店舗と業務対象店舗、メニュー、スタッフ、いま手が回っていない作業
  2. 02
    既存システムとの接続予約、POS、会員管理のデータ、連携方法、残す仕組み
  3. 03
    検証から運用までの順番PoCで確かめる範囲、本番実装、定着後の改善の進め方

Rabiloo